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导读：打车软件的盛行，确实是给江城人民的生活带来很多方便，但是它也有添堵的时候。比如说：明明叫了车，人走到跟前，车却跑了，把乘客晾在一边，而且还是个孕妇！难道说在芜湖，打车软件不好使了？
清晨准备医院检查，没想到使用打车软件下单后，出租车司机接单赶到现场后却又离开……近日，市民万先生致电本报热线诉说了打车时遇到的一件“恼人事”。对此，驾驶员所在的出租车公司表示双方说法有出入，将进一步调查核实情况进行处理。目前，万先生已向打车软件客服进行了投诉。
乘客说法据万先生介绍，他家住在澛港大桥附近，妻子怀胎近十个月，即将到预产期。6月24日上午7点40分左右，他使用滴滴打车软件打车准医院新院区进行检查，过了一会，一位皖B的出租车司机接单并赶到了峨山东路。“我们从厂房往马路上走，司机在路边距离我们大概有米左右。”万先生说，妻子挺着个大肚子不便行走，他便扶着妻子慢慢行走，大约走了一两分钟70多米后，他赶紧先上前打开出租车后车厢门并告诉司机稍微等下怀孕的妻子。可是当万先生再返回接妻子时，出租车司机却下车关上车门离去。“不知道什么原因为何就离开了，我给他打电话，他也没接我电话。”无奈之下，万先生只好又下单重新打了辆出租车。
司机说法对于这次打车遭遇，万先生很是气愤，为此他也打电话反映到出租车管理所和司机所在的寅运出租车管理公司。接到万先生的投诉后，寅运出租车公司的一位汪姓负责人已联系到该出租车司机，司机却表示等候了有一二十分钟，乘客还在与他人聊天，也没注意到有孕妇。
出租车公司说法该位负责人表示，双方说法上有出入，可能也有误会，将进一步调查核实情况进行处理。
他还告诉记者，打车软件是一个新生事物，使用软件打车引发的纠纷还没有硬性文件规定该如何处理，一般公司受理后，可以处理的按照现有的制度执行，不属于处理范围的做好解释工作。
处理结果万先生也向滴滴打车客服进行了投诉。昨日下午，万先生告诉记者，根据打车软件显示的信息，该位出租车司机抢单时间为7点42分，从峨山东路出发的时间为7点48分，而他第二次打车下单时间为7点51分，根本不存在等候时间超过十分钟的说法，“客服表示会对该出租车司机的软件账号进行管理，可能会禁用账号，可能会扣除奖励，也会告知到出租车公司进行处罚。”
对此，万先生认为，不管是否使用打车软件，作为城市形象的一张名片，出租车司机都应给乘客提供文明服务，而不是找理由掩盖错误，对于孕妇这样的特殊群体，司机们应该多些耐心和帮助，而不是找理由“拒载”。
遇到打车软件纠纷咋办？就打车软件引发的纠纷，记者进一步联系到出租车管理所和滴滴客服。出租车管理所一位后姓工作人员表示，自使用打车软件后，投诉相比以往增多，有的是投诉司机何时计费问题，有的是投诉线上线下支付问题，还有的投诉乘客取消订单事宜等。
由于打车软件没有经过运管部门，出租车管理所不好进行受理管理，如果确实属于情节比较严重的拒载、甩客等行为，会进行相应处理。对此，该位工作人员建议司机乘客双方尽量少使用打车软件，如果使用，应遵守规则。
滴滴客服表示，乘客或司机遇到“违约”等使用软件的纠纷问题，可以直接在APP投诉，也可以拨打客服电话投诉，工作人员将通过软件的GPS定位核实情况，按照不同的情节情况进行相应的处理。
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